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眾所周知，奶茶行業(yè)作為一個(gè)面對(duì)當(dāng)代年輕消費(fèi)者的飲品行業(yè)，是需要源源不斷的消費(fèi)者前來購買才能支撐起門店運(yùn)營(yíng)的，所以，維護(hù)顧客關(guān)系就變得尤為重要，關(guān)系到一家門店的生死存亡，是值得經(jīng)營(yíng)者重視起來的。通常情況下，一家門店應(yīng)該如何維護(hù)顧客關(guān)系呢？

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，當(dāng)我們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候，會(huì)被什么所影響心情呢？首先便是服務(wù)態(tài)度，當(dāng)顧客在點(diǎn)單的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到服務(wù)員不耐煩的態(tài)度，這一點(diǎn)是很影響消費(fèi)體驗(yàn)的，也是目前很多商家被吐槽的一個(gè)共同點(diǎn)，所以說維護(hù)顧客關(guān)系，首先應(yīng)該改正服務(wù)態(tài)度，盡可能多展現(xiàn)親和力，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑。

其次便是產(chǎn)品，我們且不提產(chǎn)品的口感如何，因?yàn)閷?duì)于一家加盟店來說，都是固定的，門店能夠把控的是產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格按照總部給出的SOP操作流程制作產(chǎn)品，確保出品的品質(zhì)，避免出品瑕疵，也是降低消費(fèi)者反感的重要一環(huán)。

第三點(diǎn)，便是要牢牢謹(jǐn)記食品安全，不使用過期、變質(zhì)的物料制作產(chǎn)品，保持門店衛(wèi)生干凈、整潔，給消費(fèi)者一個(gè)良好的用餐環(huán)境，制作產(chǎn)品盡量透明，讓消費(fèi)者看得見，更放心。

最后便是定期開展活動(dòng)，回饋消費(fèi)者，其實(shí)也可以說是刺激老消費(fèi)者二次消費(fèi)或是提高購買頻率，對(duì)門店的后期運(yùn)營(yíng)是有很大幫助的，要知道，一家門店的存活大部分需要靠積累老顧客。